Términos y condiciones
1. IDENTIFICACIÓN DEL DUEÑO DE LA TIENDA
Estas disposiciones regulan el servicio “Cablelinker” para la venta de productos a través de sus páginas web, con domicilio social en OFFICE NO 12 ON19 FLOOR HO KING COMMERCIAL CENTRE NO 2-16 FA YUEN ST MONGKOK KL y número de empresa 09728887.
Estos Términos y Condiciones son los únicos aplicables a la compra de productos a través de esta tienda en línea y prevalecen sobre cualquier otro término, salvo que el Vendedor acuerde expresamente lo contrario por escrito. Estos Términos y Condiciones son importantes tanto para usted como para el Vendedor, ya que están diseñados para crear un acuerdo legalmente vinculante que protege sus derechos como cliente y los derechos del Vendedor como empresa. Al realizar su pedido, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones sin reservas.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas o complementadas por Condiciones Particulares aplicables a la compra de productos específicos. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones de las Condiciones Particulares.
2. MÉTODOS DE VENTA
2.1 Venta directa de productos por Cablelinker
A través de nuestro Portal, puede adquirir productos vendidos directamente por Cablelinker. En este caso, actuamos como vendedor directo y su compra está sujeta a estos Términos y Condiciones. Una vez realizado el pedido, le enviaremos una confirmación de recepción y le informaremos sobre el envío. En nuestro Portal, solo vendemos productos en cantidades habituales para el consumidor; no se procesan pedidos de cantidades superiores.
2.2 Venta de libros electrónicos o contenido digital
A través de nuestros portales, puede adquirir contenido digital, como libros electrónicos. El proceso de compra puede variar según las opciones seleccionadas. Generalmente, deberá elegir el contenido digital deseado, agregarlo a su carrito y realizar el pago.
En este punto, aparecerá una casilla de verificación donde deberá aceptar que, al marcarla, reconoce que una vez realizado el pago, el contenido digital se descargará inmediatamente y perderá el derecho de desistimiento. Tras la descarga, también recibirá un correo electrónico con todo el contenido comprado y descargado.
En lo que respecta al derecho de desistimiento para este tipo de producto, el correo electrónico mencionado anteriormente le recordará nuevamente la pérdida de este derecho, según la cláusula 6.3.2.
Puedes encontrar más información en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ).
3. PEDIDOS Y FORMA DE PAGO
Al realizar un pedido a través de nuestro Portal, el cliente acepta que:
Solo podrá utilizar este Portal para realizar pedidos legalmente válidos.
No podrá realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos razonables para creer que se ha realizado un pedido de este tipo, estamos autorizados a cancelarlo e informar a las autoridades competentes.
Deberá proporcionar información veraz y precisa, incluyendo su dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos de contacto, y consiente que utilicemos esta información para comunicarnos con usted cuando sea necesario (consulte nuestra Política de Privacidad). Si no proporciona toda la información requerida, su pedido podría no procesarse correctamente y la entrega podría retrasarse.
Usted garantiza que es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
Toda la información y los formularios estarán siempre disponibles en nuestro Portal.
3.1 Plazo de entrega
El plazo máximo de entrega de los productos será de 30 días naturales a partir de la fecha de firma del contrato.
Si se supera este plazo, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario “Plazo de entrega” disponible en la sección de preguntas frecuentes del Portal, y le ofreceremos una solución adecuada.
Si su pedido ya ha sido procesado, puede obtener el número de seguimiento introduciendo el código del pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
Si no podemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos y le daremos la opción de continuar con la compra, fijar una nueva fecha o cancelar el pedido con un reembolso completo del importe pagado.
3.2 Lugar de envío
En un plazo estimado de 48 a 72 horas tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
El proveedor de envíos puede tardar entre 3 y 7 días en activar el número de seguimiento en línea. Le pedimos paciencia si no aparece inmediatamente en el sitio web.
Si no se encuentra en la dirección de entrega, si la dirección es incorrecta o si tiene algún otro problema, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo proceder para recoger su pedido.
3.3 Derechos de aduana
En algunos casos, la empresa de transporte o las autoridades aduaneras pueden exigir el pago de una tasa adicional. Estos impuestos se aplican de forma aleatoria, según el país, y están fuera de nuestro control. Por lo tanto, el cliente será responsable de su pago, ya que Cablelinker no asume este coste.
Le recomendamos que realice el pago y luego se ponga en contacto con nosotros a través del formulario “Tasa de Aduanas” en la sección de Preguntas Frecuentes del Portal, adjuntando el comprobante de pago para que podamos ayudarle.
3.4 Métodos de pago
Todos los pedidos se realizan en línea a través de nuestras páginas web de compra. Los métodos de pago aceptados se mostrarán durante el proceso de compra.
Tenga en cuenta:
Introduzca un único número de teléfono, sin espacios ni guiones.
Rellene todos los campos de la dirección de envío (si no puede rellenar alguno, repita la ciudad o el país).
Verifique que el método de pago tenga fondos suficientes, esté habilitado para compras en línea, que la moneda sea aceptada y que el código CSV de la tarjeta se haya ingresado correctamente.
4. PRODUCTOS
4.1 Información del producto
Cablelinker no es el fabricante de los productos ofrecidos en el Portal. Si bien nos esforzamos por garantizar que la información publicada sea precisa, el empaque o los materiales pueden contener información diferente a la presentada, y los componentes o características del producto pueden variar.
Le recomendamos que lea siempre las instrucciones y los manuales que se incluyen con el producto antes de usarlo.
4.2 Retirada del producto
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestros sitios web de compras o de modificar cualquier contenido en cualquier momento. No seremos responsables ante el cliente ni ante terceros por dicha retirada o modificación de productos o contenido.
5. ÁMBITO GEOGRÁFICO
Los productos que se ofrecen a través de este sitio web estarán disponibles en todos los países donde sea accesible.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
6.1 Procesamiento de pedidos y solicitudes de cancelación/modificación
Gracias a la alta eficiencia de nuestros sistemas logísticos, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de la compra. Por este motivo, normalmente no es posible cancelar ni modificar un pedido una vez realizado.
Le recomendamos que revise detenidamente su pedido antes de finalizar la compra. Si necesita asistencia urgente, puede consultar la sección de preguntas frecuentes de nuestro portal, donde encontrará los formularios y recursos disponibles para contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
6.2 Derecho de desistimiento
En términos generales y de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás leyes complementarias (Ley General de Consumidores y Usuarios), los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir libremente de las compras realizadas a distancia.
A tal efecto, y de conformidad con la legislación vigente, le informamos que podrá devolver el producto y rescindir el contrato celebrado entre nosotros, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos adquiridos o desde el momento de la contratación de la Garantía Comercial Adicional.
Aviso importante: Los productos y servicios de este sitio web son ofrecidos por una empresa ubicada fuera de la Unión Europea. Por lo tanto, es posible que experimente mayores dificultades o demoras al ejercer su derecho a devolución de 14 días. Lea atentamente estos términos y condiciones para comprender todos los detalles.
Para ejercer este derecho, puede optar por enviarnos el producto directamente, debidamente embalado, nuevo, sin usar y completo, a la siguiente dirección:
Oficina nº 12, piso 19,
Centro Comercial Ho King,
nº 2-16, calle Fa Yuen,
Mong Kok, Kowloon
, Hong Kong
Alternativamente, puede enviar el DOCUMENTO DE RESOLUCIÓN, al que puede acceder mediante el formulario de la sección de preguntas frecuentes “Devolver mi pedido”, disponible en cualquier sitio web de Cablelinker y accesible en cualquier momento en el Portal.
El usuario, en calidad de consumidor, solo será responsable de la depreciación de los bienes que resulte de una manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Además, para gestionar su derecho de desistimiento, debe tener en cuenta lo siguiente:
Todos los productos deben devolverse en su embalaje y estado originales, en perfectas condiciones y protegidos, evitando pegar elementos adhesivos directamente al producto o al embalaje. De lo contrario, y dentro de los límites de la legislación vigente, Cablelinker podrá rechazar la devolución.
Los productos deberán enviarse sin demora indebida, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que usted haya comunicado su intención de cancelar el pedido.
Los gastos de envío de la devolución corren exclusivamente a cargo del comprador. Además, dado que la dirección de devolución se encuentra en Hong Kong, podrían aplicarse costes adicionales (como impuestos o aranceles aduaneros) según el país de origen del envío, los cuales también serán responsabilidad del comprador.
El reembolso se tramitará lo antes posible y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir del ejercicio del derecho de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que se nos proporcione una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
6.3.1 Excepciones generales al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, de acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para Consumidores y Usuarios:
Prestación de servicios ejecutados íntegramente, con el consentimiento previo y expreso del consumidor y el reconocimiento de la pérdida de derechos.
Suministro de bienes o servicios sujeto a fluctuaciones del mercado que escapan al control del comerciante.
Artículos hechos a medida o claramente personalizados.
Bienes susceptibles de deterioro o rápida obsolescencia.
Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que han sido abiertos después de la entrega.
Mercancías que, tras la entrega, se han mezclado inseparablemente con otras mercancías.
Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento del contrato y cuya entrega no puede realizarse antes de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado ajenas al control del comerciante.
Contratos en los que el consumidor haya solicitado una visita para una reparación o mantenimiento urgente; en este caso, el derecho de desistimiento no se aplica a servicios o bienes adicionales que no sean las piezas de repuesto necesarias.
Grabaciones de audio o vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido abiertos después de su entrega.
Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, excluyendo las suscripciones.
Contratos adjudicados en subastas públicas.
Servicios de alojamiento con fines no residenciales, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio, si se prevé una fecha o un período de ejecución específicos.
Contenido digital no suministrado en soporte físico, cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
A efectos de aclaración: la prestación de un servicio (por ejemplo, la entrega) o la adquisición de contenido digital se considera completada cuando proporcionamos el primer acceso al servicio o al contenido, lo que ocurre inmediatamente después de la compra.
6.3.2 Derecho de desistimiento para productos de “libro electrónico” o “contenido digital”.
Al adquirir un libro electrónico u otro contenido digital, una vez iniciada la descarga, usted reconoce que esto constituye la ejecución inmediata del servicio e implica la pérdida de su derecho a desistir de la compra.
Esto se confirma marcando la casilla al finalizar la compra y también se indicará en el correo electrónico de confirmación de la descarga.
6.3.3 Cancelación del servicio de protección adicional de prima durante el transporte
En el caso de este servicio adicional, si usted ejerce su derecho de desistimiento, es posible que parte del servicio ya se haya prestado.
Si el servicio ya ha comenzado antes de que usted cambie de opinión, solo tendrá derecho a un reembolso proporcional a la parte del servicio efectivamente recibido. Por ejemplo, si recibió cobertura durante tres días antes de cambiar de opinión, se le reembolsará el importe total menos el coste de esos tres días.
Al adquirir este servicio, se le informará explícitamente de esta condición y recibirá una confirmación por correo electrónico después de la compra.
7. GARANTÍA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ADICIONALES
Cablelinker ofrece un servicio de garantía legal conforme a la legislación vigente. Además, ofrece la opción de adquirir un servicio de garantía comercial adicional («garantía comercial»), tal como se describe a continuación.
7.1 ¿Qué es una garantía legal?
La responsabilidad por la falta de conformidad del producto se rige por los artículos 114 y siguientes del Decreto Ley n.º 1/2007. Esta garantía protege al consumidor cuando los productos no se ajustan al contrato de compraventa: no funcionan desde el principio, no se corresponden con la descripción, no son aptos para un uso normal o no cumplen con lo prometido por el vendedor.
La garantía legal se aplica únicamente a los consumidores, es decir, a quienes adquieren productos para uso no profesional.
7.1.1 Derechos conferidos por garantía legal
Si un producto presenta un defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor tiene derecho a exigir al vendedor su reparación o sustitución gratuita. El consumidor también puede solicitar una reducción del precio o la rescisión del contrato si:
La reparación o el reemplazo son imposibles o desproporcionados.
El vendedor no realizó la reparación o el reemplazo en un plazo razonable.
La reparación o sustitución puede ocasionar importantes inconvenientes al consumidor.
7.1.2 Duración y ejecución de la garantía legal
Los productos Cablelinker cuentan con una garantía legal de tres (3) años a partir de la fecha de entrega. El consumidor debe notificar cualquier defecto dentro de los dos meses siguientes a su detección.
Durante los dos primeros años, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
La garantía legal de los productos vendidos directamente por Cablelinker la proporciona la propia Cablelinker.
Cablelinker proporcionará asistencia a través de su servicio de atención al cliente para gestionar cualquier garantía aplicable.
7.2 Garantía Comercial Adicional (“ACG”)
Cablelinker ofrece la posibilidad de contratar una garantía comercial adicional, opcional y sin perjuicio de la garantía legal. Esta puede contratarse por un período de uno (1) o dos (2) años.
7.2.1 Cobertura de GCA
La GCA cubre la reparación o el reemplazo por desgaste del producto no atribuible a un uso inadecuado. El consumidor tendrá derecho a un solo reemplazo o reparación por cada período de doce (12) meses.
La cobertura incluye:
Sustitución “exprés” con procesamiento acelerado.
Compensación con un modelo igual o superior en caso de escasez de existencias.
Sustitución de accesorios desgastados en productos tecnológicos, relojes o textiles, o bien, sustitución del producto completo.
7.2.2 Exclusiones
Quedan excluidos:
Uso indebido o uso contrario a las instrucciones.
Daños intencionados o maliciosos.
Pérdida, hurto o robo.
Daños estéticos en productos tecnológicos o relojes inteligentes (arañazos, abolladuras, corrosión, pantalla dañada sin que ello afecte a su funcionalidad).
Daños accidentales (caídas, impactos).
Fallos provocados por malware o actualizaciones.
Accesorios no incluidos en la compra inicial o incompatibles.
Costes relacionados con la retirada del producto por parte del fabricante.
7.3 Servicio adicional de protección premium durante el transporte
Este servicio es voluntario y mejora la gestión de envíos e incidencias, sin limitar en ningún caso los derechos legales del consumidor.
La cobertura incluye:
Tramitación prioritaria de las quejas.
Servicio prioritario con resolución en menos de 48 horas hábiles.
Monitorización mejorada con notificaciones personalizadas.
Gestión directa con la empresa de transporte.
Se aplican las excepciones previstas en la cláusula 6.3.3.
8. POLÍTICA PARA PEDIDOS NO ENTREGADOS O NO RECLAMADOS
8.1 Las entregas fallaron por razones ajenas al control del vendedor.
Si un pedido no puede entregarse por causas ajenas a Cablelinker o sus proveedores (dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de recogerlo), se intentará contactar con el cliente. Si se logra contactar con él, se propondrá una solución alternativa.
8.2 Inactividad del cliente o falta de respuesta
Si transcurridos 30 días desde el primer intento de contactarle no se obtiene respuesta, el pedido se considerará abandonado, sin derecho a reembolso ni a reenvío automático.
8.3 Almacenamiento del producto
El pedido se conservará durante un plazo máximo de 90 días naturales a partir del primer intento de entrega. Transcurrido este plazo, sin notificación expresa del cliente, se considerará renunciado y podrá ser destruido o utilizado para otros fines sin derecho a indemnización alguna.
8.4 Quejas posteriores
El cliente puede presentar una reclamación, pero si la falta de entrega o recogida se debe a su inactividad, el vendedor evaluará el caso individualmente y podrá denegar el reembolso o el reenvío.
9. RESPONSABILIDAD
Cuando el cliente actúa como consumidor, prevalecerán sus derechos conforme a la Ley General de Protección de los Consumidores y Usuarios.
Dentro de los límites legales, Cablelinker no será responsable de:
Pérdidas no atribuibles a su propio incumplimiento.
Pérdidas empresariales (pérdida de beneficios, pérdida de ingresos).
Pérdidas indirectas o que no son razonablemente previsibles.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita la responsabilidad de Cablelinker en caso de muerte o lesiones personales causadas por negligencia o dolo.
No asumimos ninguna responsabilidad por los fallos que resulten de circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
El riesgo del producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega física.
10. PRECIO
El precio será el que se indique en cada sitio web de Cablelinker en el momento de la compra.
Los precios incluyen impuestos. Los gastos de envío se cobrarán según se indique durante el proceso de compra.
El cliente acepta recibir facturas electrónicas en formato PDF.
11. COMUNICACIONES ESCRITAS
Ciertas comunicaciones deben realizarse por escrito. El cliente acepta que podamos comunicarnos por medios electrónicos (correo electrónico, SMS o notificaciones en el portal).
A efectos contractuales, estas comunicaciones cumplen con el requisito legal de constar por escrito.
12. DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Cablelinker se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se aplicarán los términos y condiciones vigentes en el momento de realizar cada pedido.
13. LUGAR PARA PRESENTAR QUEJAS
Los clientes pueden presentar quejas poniéndose en contacto con nosotros en la siguiente dirección: OFICINA N.º 12, PISO 19, CENTRO COMERCIAL HO KING, N.º 2-16, CALLE FA YUEN, MONGKOK, KL.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Hong Kong.
Las partes renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción y se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Hong Kong.
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